(備註:這一篇雖然是心血來潮再加上有感而發的牢騷,卻成為翁某很“自慢”的創作,是博友一定要捧場的啦。嘔,日文漢字的自慢就是很自傲,很臭屁的意思。)

 大部分的工廠員工都會感歎,老闆被一些幹部所蒙蔽欺騙,讓公司所有事情是非善惡不分,尤其在各部門發生利害衝突,或是失誤責任歸屬之時。當然啦,這些壞人的所以出現也都是由於老闆的管理能力弱,經驗淺,或甚至性格偏差所造成。現在老翁就想要考考一些有EMBA證照的人,如果今天你是全公司的最高主管,你認為誰最適合當你的耳目?搞清楚啊,不是所謂的眼線及密諜之類,而是你需要判斷是非主持公道之時,能夠提供你全盤正確資訊的人。 對於工廠作業流程不熟悉的人,他的答案不外乎是總管理室,稽核,或是會計等,這些都是遠離現場作業的幕僚單位。至於我的認可答案是,生管主管將會是你最好的耳朵,讓你聽到最客觀正確的公司作業資訊,而品管主管則將是你最好的眼睛,讓你看到最實際的公司作業成果。

 

為何生管是老闆最好的耳朵?

從業務接單開始,就必須由生管將資訊列入生產計畫的排程,然後一路追蹤各單位的作業進度,一直到產品生產完成,通過檢驗出貨為止。甚至更早期的新產品試作及試產安排,也都在生管的進度管理範圍內。這其中所有單位的狀況資訊,延誤過錯責任,幾乎生管人員都會了然在心。而且更重要的是生管人員的職責,都是在於部門間各項事務的聯絡,與所有作業關聯單位的進度掌控,而本身所需擔負的作業責任較少,也不需要像其他部門主管可能因自己單位人員的失職責任,而企圖掩蓋或扭曲事實,甚至設法轉而嫁禍其他無辜單位。 在工廠裏人多事繁,身為老闆不可能瞭解所有事務的流程,以及相關誤失的責任歸屬,因而可能給老闆的多是錯誤的事實資訊。經常可見的是會議中犯大錯的強勢單位主管,義正詞嚴的高聲指責小錯的弱勢單位,抑或是以謊言資料扭曲實際的事實真相,也可能是各單位都努力為自己據理辯護,結果是問題發生的實情更加模糊不清,且造成單位間的合作障礙。一旦問題責任不能很快得到理清,甚至因為情緒失當而誤判懲處,領導者的威信也就蕩然無存了。聰明的老闆會經常利用從生管聽來的資訊,再向問題責任單位主管及受害單位主管分別查詢驗證,就可以逐漸消除掉公司記憶體在的責任模糊地帶。

 

為何品管是老闆最好的眼睛?

人體最靈敏且有智慧的感官中,耳朵是用來聽的,眼睛則是用來看的。前面提到要老闆把生管當作耳朵,來傾聽各種問題的產生原因及責任歸屬。現在要老闆把品管當作眼睛,根據品管的各種檢驗記錄報表,及產品技術與品質問題的分析報告書,把產品的所有問題都能有清楚的概念。與生管很類似的是,生管是從頭到尾參與了所有工廠事務作業的流程,而品管則是從頭到尾參與了所有產品品質作業的流程。不僅生產材料及外製作業品質受到IQC的監控,廠內作業品質受到QA的監控,工程設計階段的樣品品質也在QE單位的監控之下,甚至出貨到用戶端的品質,仍需由品管單位繼續追蹤處理。 品管單位每日的檢驗報表,以及經過整理後的統計分析表,很正確的把產品品質的資料資訊顯現出來,再加上品管單位經由品質問題產生,所提報的問題分析,責任歸屬,及改善對策建議報告內容,可以讓老闆很清楚的看到產品及作業的實際問題。如果不去重視這些資訊,當然就如同閉上眼睛忽略警訊,等候產品品質問題的持續惡化。

 

寫到此處,照例也該來個有趣的結尾吧。一般風景區經常可以看到三隻猴子的塑像,一只是掩住耳朵,另一只是遮住眼睛,再一只是捂住嘴巴。當然我們都知道,那是代表孔夫子古訓的非禮勿聽,非禮勿視,非禮勿言。這裏我倒要建議各位工廠的當家老闆,不要跟那些猴子一樣採取 “勿聽” “勿視” “勿言”的作為,反而應該是要多聽---尤其是聽生管的報告,多看---尤其是看品管的報表,多言---尤其是老闆要能以“揚善貶惡”的強烈言辭表態,為工廠事務的是非曲直樹立典範。

 

 

 

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